印刷增值【我要印配圖】

　　【我要印】訊：增值服務(wù)的定義

　　作為一家印刷廠，如果不對(duì)增值服務(wù)進(jìn)行投資，就很有可能會(huì)失去自己的市場(chǎng)份額。如果印刷廠只關(guān)注自身業(yè)務(wù)中的印刷部分，那可以對(duì)功能最全面的工作流程、自動(dòng)化水平最高的印刷機(jī)、技術(shù)最新的數(shù)字打樣系統(tǒng)進(jìn)行投資。但即便如此，依然會(huì)發(fā)現(xiàn)，除非自己的業(yè)務(wù)量非常大，否則根本不可能使公司的利潤(rùn)取得明顯的增長(zhǎng)。

　　應(yīng)該看到，一些成功的印刷企業(yè)并不是靠銷售印刷品來(lái)取得業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的，而是把印刷作為一個(gè)引子，吸引客戶把錢花在他們的增值服務(wù)上。

　　增值服務(wù)是一種基于客戶需求的服務(wù)，它主要用來(lái)滿足客戶的特定需求。即增值服務(wù)能通過(guò)為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值而使印刷廠擺脫日用品印刷，并在眾多同類廠商中脫穎而出。因此，增值服務(wù)更像是一個(gè)將多種服務(wù)整合在一起的服務(wù)集合，它主要是根據(jù)印刷廠客戶的特定需求而制定的。

　　增值服務(wù)的效果

　　一家油漆店將所有的油漆的顏色印刷在了一個(gè)表格里，并跟客戶說(shuō)：“從中選擇你需要的顏色吧，我們可以幫你進(jìn)行組合。”

　　而另外一家油漆店不僅能為客戶提供色表，而且還能用各色油墨印刷出具有不同風(fēng)格和特點(diǎn)的樣張，并向客戶解釋清這些樣張都是用什么技術(shù)和工具生產(chǎn)出來(lái)的。除此之外，第二家油漆店可能還銷售壁紙、為客戶提供油漆配色服務(wù)或開(kāi)辦家庭裝修方面的課程。其實(shí)，這都是銷售工作的一部分，它們的目的就是幫助客戶更好地使用這些油漆，進(jìn)而提高他們對(duì)其他產(chǎn)品的需求。所以，后者提供的就是增值服務(wù)。

　　有些客戶可能經(jīng)常會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)格來(lái)采購(gòu)東西——不管他們買的是什么；但還有一些客戶只關(guān)心產(chǎn)品的價(jià)值，他們不僅需要得到油漆，而且還想知道如何對(duì)家庭進(jìn)行裝飾。對(duì)這些客戶而言，他們?cè)敢鉃榱说玫竭@些服務(wù)而付出更高的代價(jià)。

　　如果登錄大多數(shù)印刷廠的網(wǎng)站，就會(huì)看到它們的服務(wù)列表和生產(chǎn)設(shè)備列表。但是，要想成為一個(gè)增值服務(wù)供應(yīng)商，就必須要告訴客戶他們?yōu)槭裁葱枰�增值服�?wù)，以及如何利用這些服務(wù)為自己創(chuàng)造價(jià)值。

　　如果能讓客戶意識(shí)到增值服務(wù)的好處，那就已經(jīng)成功了一半。為了讓增值服務(wù)獲得成功，就必須要使其成為一個(gè)更大的增值服務(wù)戰(zhàn)略中的一部分。這必須從企業(yè)的總裁或所有者開(kāi)始做起，并逐漸滲透到企業(yè)的管理層。換句話說(shuō)，這必須是一個(gè)自上而下的過(guò)程。

　　最受歡迎的增值服務(wù)

　　盡管現(xiàn)在人人都在談?wù)撛鲋捣��?wù)，但是至于什么是增值服務(wù)，什么不是，業(yè)內(nèi)并沒(méi)有給出一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)某些印刷廠而言，增值服務(wù)可能包括大幅面印刷；而對(duì)另外一些印刷廠來(lái)說(shuō)，他們的客戶并不需要大幅面印刷，而需要收縮包裝。這也就是說(shuō)要根據(jù)客戶的具體需求來(lái)制定增值服務(wù)。

　　此外，印刷廠要知道如何區(qū)分增值服務(wù)與其他服務(wù)。假設(shè)兩家印刷廠的客戶都具有大幅面印刷的需求，但這項(xiàng)服務(wù)對(duì)第一家印刷廠來(lái)說(shuō)可能是蜜糖，對(duì)第二家印刷廠來(lái)說(shuō)可能就是毒藥，這主要是因?yàn)楹笳叩墓芾砗弯N售人員不知道如何刺激客戶對(duì)這項(xiàng)服務(wù)的需求。

　　這對(duì)平面設(shè)計(jì)和數(shù)碼成像等服務(wù)來(lái)說(shuō)尤為重要，因?yàn)樗鼈儺吘古c傳統(tǒng)的商業(yè)印刷不太相關(guān)。雖然增值服務(wù)的內(nèi)容還要根據(jù)客戶的需求來(lái)定，但有一些項(xiàng)目經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在人們對(duì)增值服務(wù)的討論中。其中包括：創(chuàng)意服務(wù)和平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和多媒體互動(dòng)、大幅面印刷、電子郵件定制、內(nèi)容管理和數(shù)字資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和可變數(shù)據(jù)解決方案、郵寄服務(wù)、封裝和配送等。

　　作為印刷企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，知道什么是最流行的增值服務(wù)還不夠。要想在增值服務(wù)上獲得成功，還必須選擇正確的服務(wù)項(xiàng)目，并且要知道如何實(shí)施這些服務(wù)以及向客戶介紹它們。如果不能恰當(dāng)?shù)貙?shí)施，再好的服務(wù)項(xiàng)目也有可能遭遇失敗。

　　現(xiàn)在有很多人在說(shuō)印刷增值服務(wù)。所謂增值服務(wù)，指的并不是像客戶服務(wù)這樣的無(wú)形資產(chǎn)或是免費(fèi)運(yùn)輸?shù)确��?wù)，而是指除了印刷機(jī)以外，能在生產(chǎn)的上游或下游給印刷廠帶來(lái)更多收益的服務(wù)。因?yàn)槟切┌言鲋捣��?wù)作為核心業(yè)務(wù)的印刷廠，它們的贏利率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)的平均水平。


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