后臺(tái)再造

        在亞馬遜，“勤儉節(jié)約”靠的是IT架構(gòu)和一系列的數(shù)據(jù)建模，這也是貝索斯始終稱(chēng)亞馬遜為一家IT公司而不單是網(wǎng)上零售公司的原因。

        而就在過(guò)去的半年時(shí)間內(nèi)，卓越完成了一項(xiàng)其重要性幾乎可以等同于2004年收購(gòu)的任務(wù)——卓越實(shí)現(xiàn)了與美國(guó)亞馬遜所有后臺(tái)IT系統(tǒng)的對(duì)接，一項(xiàng)歷時(shí)數(shù)年的項(xiàng)目。
 
         對(duì)于后臺(tái)系統(tǒng)的接龍，卓越亞馬遜人總是欲說(shuō)還休。一方面，他們希望外人意識(shí)到卓越已然“此一時(shí)，彼一時(shí)”，要刮目相看；另一方面，決定“選品、價(jià)格和物流配送等客戶體驗(yàn)”的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)被亞馬遜視為核心商業(yè)機(jī)密。

        以物流配送為例，在卓越北京運(yùn)營(yíng)中心里，大概有一千八百萬(wàn)的商品庫(kù)存，每件商品都有自己的條形碼。而擺放方式則采用了亞馬遜獨(dú)有的隨機(jī)擺放方式。除了百貨、消費(fèi)電子、書(shū)會(huì)分三大區(qū)域，任何一個(gè)區(qū)域里的產(chǎn)品可以隨意放置，這和紅孩子等每類(lèi)產(chǎn)品有固定擺位很不一樣。你可以看到，玩具和家紡在一個(gè)格里，插座盒和吸塵器的袋子則在一起。

         這樣擺放的好處，一是上貨快，只要挑空的地方放進(jìn)去就行；二是大小東西疊放在一起，可以節(jié)省空間；三是拿貨其實(shí)相對(duì)也快，因?yàn)榈胤酱�，如果某個(gè)商品有固定擺位，拿貨員來(lái)回配置一個(gè)訂單，其實(shí)很花時(shí)間。但每個(gè)產(chǎn)品有條形碼(同時(shí)放貨的時(shí)候有相對(duì)應(yīng)的貨架貨格號(hào))，拿貨員的手持終端會(huì)計(jì)算出，每個(gè)訂單，離你最近最快的貨物組合在哪——這當(dāng)然是經(jīng)過(guò)亞馬遜數(shù)據(jù)建模而驗(yàn)證得出的最佳方式，可以有效地保證物流配送的執(zhí)行效率，降低出錯(cuò)率。

        郭朝暉在西雅圖培訓(xùn)時(shí)所見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)中心，還有讓其頗為震撼的“云圖”——在一個(gè)電子地圖中，每一個(gè)訂單濃縮成一個(gè)小點(diǎn)，可以清晰地看到從哪兒發(fā)出，去往哪里。而這樣的路徑，是經(jīng)過(guò)滿足最低成本和最短時(shí)間的計(jì)算的。

        如今在中國(guó)，訂單貨物從哪個(gè)平行倉(cāng)庫(kù)發(fā)出，是從虛擬倉(cāng)庫(kù)發(fā)送，還是匯聚到中盤(pán)再統(tǒng)一發(fā)送，也已經(jīng)有了系統(tǒng)的自動(dòng)配置，只要輸入關(guān)鍵詞，便可以計(jì)算出最快和最低成本的方式。

        亞馬遜希望通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)而控制交易的每一個(gè)環(huán)節(jié)。例如上述的倉(cāng)儲(chǔ)中心和EDI，讓卓越得以控制配送時(shí)間，保證用戶體驗(yàn)，增加信任感。同樣是買(mǎi)書(shū)，卓越如今可以做到保證任一地點(diǎn)兩天內(nèi)發(fā)貨。“有些地方，有些時(shí)候其實(shí)可以在更短時(shí)間內(nèi)送書(shū)給客戶，但我們都控制在兩天內(nèi)，我們希望用戶體驗(yàn)是一致的，而不是波瀾起伏。”王漢華說(shuō)。

        而在進(jìn)貨的一端，針對(duì)上百萬(wàn)種且還在不斷擴(kuò)充的商品，卓越還能依靠的便是選品的“路由器”——EDI(電子數(shù)據(jù)交換)。

        當(dāng)然，這套系統(tǒng)來(lái)源于亞馬遜。

         在與供應(yīng)商的系統(tǒng)對(duì)接后，亞馬遜相當(dāng)于有了“虛擬庫(kù)存”，可以清楚地知道并調(diào)配對(duì)方的庫(kù)存產(chǎn)品，從而減少自己庫(kù)存端的成本。以新近與樂(lè)扣樂(lè)扣的合作為例子，亞馬遜便和樂(lè)扣樂(lè)扣之間有EDI的對(duì)接，所有產(chǎn)品先上線銷(xiāo)售，然后經(jīng)過(guò)一輪輪的點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)的篩選，銷(xiāo)售量大的卓越便可以直接進(jìn)貨備在自己的庫(kù)存，其余的依然使用在樂(lè)扣樂(lè)扣端的“虛擬庫(kù)存”。

        這樣的“路由器”，在長(zhǎng)尾頗多的圖書(shū)產(chǎn)品線，更為適用，譬如卓越和浙江新華圖書(shū)的EDI連接，便可以隨時(shí)知道浙江新華圖書(shū)的庫(kù)存情況。

        因此，亞馬遜十分重視采購(gòu)人員的數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)運(yùn)用能力。在亞馬遜的哲學(xué)中，沒(méi)有數(shù)據(jù)和模型支撐做決策，就像電氣時(shí)代里你還在刀耕火種。

        例如進(jìn)貨時(shí)，如果購(gòu)入1000臺(tái)能獲得2%的返點(diǎn)，2000臺(tái)則是5%，可能很多買(mǎi)手就會(huì)選第二種。但按照亞馬遜方法論，你則需要把這類(lèi)產(chǎn)品的歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)調(diào)出來(lái)，使用系統(tǒng)工具計(jì)算其價(jià)格彈性、資金成本等，結(jié)果可能第一種方式反而是最優(yōu)的——這是一個(gè)綜合成本的概念，可以依靠經(jīng)驗(yàn)分析，但亞馬遜的方法論認(rèn)為用數(shù)據(jù)說(shuō)話，更為準(zhǔn)確。