【CPP114】訊：柯達(dá)將于在6月24至25上海召開(kāi)“印刷行業(yè)技術(shù)交流研討會(huì)”。在這次研討會(huì)上，柯達(dá)第一次將不同地區(qū)，不同層面的客戶(hù)集中在一起，介紹柯達(dá)工作流程、ctp技術(shù)以及數(shù)碼印刷方面的內(nèi)容，分享現(xiàn)有的技術(shù)，探討創(chuàng)新技術(shù)以及行業(yè)的趨勢(shì)發(fā)展等等。

    
　　在上海印刷行業(yè)技術(shù)交流研討會(huì)開(kāi)始之前，為了更加了解柯達(dá)舉辦的這次研討會(huì)，我們對(duì)柯達(dá)(中國(guó))投資有限公司大中國(guó)區(qū)印藝、數(shù)碼印刷及專(zhuān)業(yè)沖印服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理徐燕女士、柯達(dá)（中國(guó)）投資有限公司印藝、數(shù)碼印刷華南區(qū)服務(wù)經(jīng)理兼大中華區(qū)印藝部服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理兼大中華區(qū)服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)理成希娟以及柯達(dá)（中國(guó)）投資有限公司印藝、數(shù)碼印刷華北區(qū)服務(wù)經(jīng)理徐映峰進(jìn)行了訪(fǎng)談。

    
　　印刷行業(yè)技術(shù)交流研討會(huì)的內(nèi)容與目的

    
　　成希娟經(jīng)理為我們介紹了本次活動(dòng)的內(nèi)容：柯達(dá)往年的活動(dòng)都是集中在技術(shù)層面，而今年想擴(kuò)大技術(shù)交流與客戶(hù)交流的平臺(tái)，就新技術(shù)的發(fā)展以及行業(yè)的趨勢(shì)進(jìn)行探討。另外柯達(dá)想在行業(yè)內(nèi)可以打破原有傳統(tǒng)售后服務(wù)的界限，除了提供安裝、維護(hù)、維修，就是簡(jiǎn)單基本層面的服務(wù)，還提供技術(shù)、交流或者是做顧問(wèn)的服務(wù)。柯達(dá)有能力也有義務(wù)幫助這個(gè)行業(yè)的最終用戶(hù)一起去看這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

    
　　在提及召開(kāi)這次上海印刷行業(yè)技術(shù)交流研討會(huì)主要是出于什么目的時(shí)，成希娟經(jīng)理給我們做了非常詳細(xì)的回答：

    
　　柯達(dá)每年都有技術(shù)交流會(huì)，但是每年的會(huì)議地點(diǎn)有所不同，華東、華北、華南各個(gè)不同的區(qū)域都辦過(guò)，舉辦這種高級(jí)培訓(xùn)也可以叫技術(shù)研討，我們的重點(diǎn)基本上是放在技術(shù)與產(chǎn)品上的交流與探討上。今年柯達(dá)是把它放在上海做了一個(gè)全國(guó)性的，希望用戶(hù)能夠更了解柯達(dá)服務(wù)的生產(chǎn)、管理還有流程的一些內(nèi)容，讓用戶(hù)更好的了解柯達(dá)的服務(wù)、接觸柯達(dá)的服務(wù)。另外柯達(dá)想提供這樣一個(gè)平臺(tái)，讓不同地區(qū)的客戶(hù)分享彼此較好的經(jīng)驗(yàn)，如管理、成本控制等等。

    
　　在這次專(zhuān)訪(fǎng)中，柯達(dá)的徐燕經(jīng)理、成希經(jīng)理和徐映峰經(jīng)理都給我們?cè)敿?xì)的介紹了柯達(dá)的服務(wù)。

    
　　柯達(dá)的服務(wù)理念是要時(shí)刻為客戶(hù)服務(wù)，以客戶(hù)為中心。柯達(dá)擁有柯達(dá)serviceandsupport（柯達(dá)支持與服務(wù)）的服務(wù)品牌。目前柯達(dá)除了要保持現(xiàn)售的維修服務(wù)之外，還會(huì)向第三方服務(wù)，比如上門(mén)服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、第一時(shí)間響應(yīng)、專(zhuān)家組、24小時(shí)服務(wù)、服務(wù)外包第三方服務(wù)等等。

    
　　在提到第三方服務(wù)時(shí)，徐經(jīng)理舉例說(shuō)：“曾有客戶(hù)跟我提出來(lái)說(shuō)，我買(mǎi)了柯達(dá)的流程，我用的是戴爾的服務(wù)器，你能不能聯(lián)同戴爾的服務(wù)器甚至我公司里面的戴爾服務(wù)器一起幫我服務(wù)算了。他信任柯達(dá)，或者說(shuō)他會(huì)覺(jué)得找一家供應(yīng)商會(huì)比找兩家供應(yīng)商來(lái)的簡(jiǎn)單。”徐經(jīng)理表示這也是柯達(dá)提供第三方服務(wù)的原因。柯達(dá)也想為用戶(hù)的整個(gè)生產(chǎn)環(huán)境提供很好、很周到、很全面的服務(wù)。其中包括專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和業(yè)務(wù)流程咨詢(xún)服務(wù)。這樣可以真正讓他們達(dá)到提高效率、降低成本的目標(biāo)。另外，柯達(dá)每年都會(huì)為第三方合作商提供技術(shù)和銷(xiāo)售培訓(xùn)，讓第三方合作商也能享受到很專(zhuān)業(yè)的柯達(dá)服務(wù)。