【CPP114】訊：2007年9月，由上海團購網推出的“裝修支付寶”無償服務，如今已經走過了3個春秋了，目前該服務已經在上海、北京、大連、天津、蘇州、杭州、無錫7個城市落地，先后為2萬余用戶提供過相應服務。“裝修支付寶“即裝修前，業(yè)主、網站、裝潢公司將簽訂三方協(xié)議，約定裝修時，錢款交由網站管理，到每個裝修節(jié)點時，竣工驗收30天業(yè)主滿意后，再由網站提供的第三獨立監(jiān)理方將階段錢款付給裝潢公司。如果業(yè)主不滿意，網站將拒絕把錢款付給裝潢公司，直到裝修整改滿意為止。

　　曾經有人這么說“如果你恨一個人，你就讓他裝修去”，可見裝修是件多么累人的事，特別在裝修公司的約束上，業(yè)主始終站在弱勢地位。裝修公司卷錢走人怎么辦？裝修公司偷工減料怎么辦？業(yè)主不懂裝修質量誰來監(jiān)督？一系列的問題出現(xiàn)在業(yè)主的面前，“裝修支付寶”的誕生無疑解決了所有難題，這就是為什么這種模式能夠受到大家的熱捧，并在家裝行業(yè)掀起新的熱潮。

　　上海團購網網友華小姐跟記者說，第一次裝修房子，找裝修公司時，小的公司不敢去，怕質量沒保障，大的公司報價又高得離譜，熟人介紹又怕殺熟不敢用，天天為了裝修公司的事情煩，在猶豫不決的時候，誤打誤撞進了上海團購網，當時就“裝修支付寶”的廣告吸引了她的眼球，在仔細研究后決定選用“裝修支付寶”。在開工第一天，上海團購網黃監(jiān)理就對裝修公司監(jiān)理說：“我是他們的娘家人，代表著他們的利益，所以你們要好好做，我一定會按315標準嚴格把關，不合格是堅決不會通過的。”裝修公司的監(jiān)理和工人都點關稱是。

　　在后面裝修的5次的節(jié)點驗收中，監(jiān)理都會幫著客戶一一查驗，而且會提醒下個節(jié)點的注意事項，滿意了再付款，比如，監(jiān)理根據(jù)相關標準來檢驗施工是否規(guī)范，材料是否環(huán)保等，發(fā)現(xiàn)問題就請裝修公司及時的整改，這樣就避免了個別裝修公司在裝修錢款和裝修質量上做手腳，驗收總共5個節(jié)點，分別是開工，水電，泥木，油漆，竣工五項，雖然監(jiān)理是節(jié)點驗收，但實際操作過程中，如果有任何疑問，還是可以咨詢監(jiān)理或是找裝修小秘書幫忙。

　　華小姐說雖然她們家在整個的裝修過程中并沒有讓支付寶解決過任何的爭端，但也許就是因為有了裝修支付寶才會讓她們家的裝修如此的一帆風順，她認為裝修支付寶就有如懸在裝修公司頭上的一把尚方寶劍，客戶拿著即使不用對裝修公司也具有一定的震懾作用，他們會擔心自己隨時被這把寶劍修理，于是會更認真的對待每一位客戶，就好比警察站在路口，不管他有沒有罰單，司機和行人都會變得很自覺地遵守交通法規(guī)，裝修支付寶，有你保駕護航再大的風雨也不怕了，再鬼的奸商也能斗爭到底取得勝利。

　　2010年是上海團購網成立5周年，同時也是“裝修支付寶”服務推出三周年，據(jù)該網站裝修部負責人周亮表示：“今年我們針對各大業(yè)主的需求，在服務上做了一個全方位的提升和調整，在原來的基礎上，我們推出了移動POS刷卡功能，解決了業(yè)主現(xiàn)金結算不夠的窘境;第三方監(jiān)理選擇功能，解決了業(yè)主對監(jiān)理的制約性弱的問題;小秘書全程工地跟蹤，解決了網友不在場同樣有人監(jiān)督的問題。這些整改措施是基于我們服務業(yè)主的3年工作經驗上，并不是說免費的就意味著質量無保障，“裝修支付寶”就是告訴你，上海團購網免費的服務也是一流的。”

　　記者從上海團購網了解到，為了配合該網站“裝修支付寶”開通三周年，特意在7月1日至9月30日期間，所有在線預約“裝修支付寶”用戶，預約時只需加1元，監(jiān)理驗收服務升級，從5次節(jié)點監(jiān)理升級到7次節(jié)點驗收(增加水電初測和油漆初測)。

　　上海團購網CEO告訴記者：“如今許多賣場、門店都開通了各項服務，如導購、先行賠付與監(jiān)理服務等，而對于電子商務類公司來說，用戶體驗更為關鍵，無論是線上還是線下，摸索出更合適的增值服務模式才是至關重要的。”

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