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柯達重新“對焦”品牌形象與市場

2010-09-14 11:31 來源：新營銷責(zé)編：張健

摘要：: “買膠卷？不好意思，我們已經(jīng)不賣了，你到別的店去問問吧。”筆者接連走訪了兩家相片沖印店都吃了閉門羹，兩家店的店員都表示，早已不賣彩色膠卷了。“2002年，我托在日本工作的朋友幫我買了一臺奧林巴斯相機，那時候用的就是柯達彩色膠卷，成像效果真是好啊。”筆者的一個朋友，至今仍對柯達膠卷的成像效果贊不絕口，不過他說，那臺相機用了不到兩年就不用了，原因很簡單——大家都開始用數(shù)碼相機，傳統(tǒng)相機被淘汰了。

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　　品牌不能獨立于員工之外

　　另外，在柯達品牌重塑的過程中，還有必要重視企業(yè)內(nèi)部溝通。b2b業(yè)務(wù)主要依靠技術(shù)和客戶驅(qū)動進行營銷，而且客戶也非常熟悉產(chǎn)品性能和價格，員工的專業(yè)程度在與客戶溝通過程中非常關(guān)鍵。筆者曾問幾位柯達數(shù)碼印刷設(shè)備的用戶為什么沒有選擇另外一家廠商的設(shè)備，他們談到那家廠商目前的市場營銷人員很多是從銷售紙張[ 百科 ]的部門轉(zhuǎn)做印刷設(shè)備銷售，對數(shù)碼印刷行業(yè)缺少了解，無法與之溝通專業(yè)的印刷上的問題，于是首先排除了那家的設(shè)備。

　　我們看到，在品牌重塑的過程中，ibm認識到，為了實現(xiàn)真正的改變，不單要影響顧客，影響自己的員工甚至更為重要。于是在旨在改變顧客感知的廣告之外，公司還特別制作了旨在改變員工對ibm品牌感知的廣告，并向每位推銷員展開廣泛的培訓(xùn)。這些舉措對于ibm品牌的成功重塑起到了重要作用。

　　在b2b產(chǎn)品和品牌的溝通中，人員的專業(yè)素質(zhì)和與客戶交流溝通的專業(yè)程度尤為重要。每位員工都成為品牌的代言人。而對于剛剛經(jīng)歷一場重大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變的柯達來說，及時與員工溝通變革的信息和新業(yè)務(wù)的內(nèi)容就顯得極為重要。對于b2b企業(yè)來說，品牌不是獨立于員工之外的獨立財產(chǎn)，而是與每位員工合為一體的企業(yè)形象。