【CPP114】訊：客戶回訪作為產品售后服務的一部分，是提升企業(yè)品牌和形象的主要方式之一，也是公司與客戶之間最好的信息交流平臺。由產品事業(yè)部、營銷事業(yè)部聯(lián)合組織的華光精工2009質量萬里行客戶巡訪華東、中南站于10月19日拉開帷幕，至11月13日圓滿結束。本次巡訪活動歷時26天，行程6000多公里，巡訪安徽、湖北、江西、福建、浙江五省10余家客戶。這些客戶中有新購機客戶，也有使用兩臺不同機型的華光多色機老用戶，使用設備基本涵蓋了目前華光精工生產的各類機型。巡訪小組由技術、生產、銷售、服務人員組成。本次客戶巡訪的主要內容是聽取客戶的心聲和建議，便于改進產品性能和提高產品質量以及幫助客戶解決設備使用過程中遇到的疑難問題。巡訪小組所到之處很受客戶歡迎，對公司的回訪工作也很贊許和配合。在座談中，大家實事求是的談問題、開誠布公的提建議，在設備生產現(xiàn)場，隨行的工程師教客戶機長設備維護保養(yǎng)技術，實際解決存在的故障和問題，雙方都收獲頗豐。

　　蚌埠淮濱印務

　　蚌埠淮濱彩印務是汪氏兄弟合伙經營的一家短版商業(yè)印刷企業(yè)，標準的前店后廠的經營模式，現(xiàn)有HG452B、HG452Ⅱ兩臺華光四色機，100多平方米的生產區(qū)域與繁忙的業(yè)務相比顯得有點擁擠，與汪廠長聊起設備使用及業(yè)務發(fā)展情況，他略顯疲憊的臉上透著滿腔自豪，無論是業(yè)務還是印刷效果，淮濱印務在蚌埠短版商業(yè)彩印業(yè)是坐二望一的位置。

　　2006年從合肥展會上與華光精工相識，同年8月抱著試試看的態(tài)度與華光精工結緣，購進了一臺HG452B設備，使用三年來對設備及華光的服務還算滿意，隨著業(yè)務量的攀升，今年與華光精工再度合作，新購進一臺HG452Ⅱ四色機，由于對新設備性能不太熟悉，尚存在人機磨合的過程，對新設備的性能、效率總體情況還是比較滿意，只是希望華光精工在服務上對新設備能扶上馬應再送一程。隨行的工程技術人員將新設備的問題解決后，進行了操作和保養(yǎng)指導，并對HG452B老設備進行了檢修，排除了部分故障隱患。（后記：客戶的話題就是企業(yè)的課題。今年多色機市場火爆，產銷兩旺，對公司售后服務工作提出了更高的要求和標準，畢竟在目前印刷利潤平薄的現(xiàn)狀下，短版商業(yè)彩印廠比拼的就是效率和產能，時間就是金錢，公司有責任圍繞客戶需求，提供更優(yōu)質的服務）。

　　武漢合美印刷

　　武漢合美印刷公司是新成立的一家以正度四開彩印業(yè)務為主的商業(yè)彩印公司（引其公司廣告語：打造武漢正度四開印刷旗艦店），黃經理和吳經理一位管生產、一位管業(yè)務，一位內秀、一位張揚，堪稱生意最佳搭檔，正與公司名稱“合美”（合作完美）相符。該公司現(xiàn)擁有兩臺正度四開印刷機，其中一臺就是華光精工新推出的HG58-4四開商業(yè)印刷機。在與黃、吳兩位經理的交流中非常誠懇地對我公司HG58-4設備在細節(jié)上提了很多中肯的建議。

　　隨行技術服務人員對設備存在的故障隱患進行了檢修，對能夠解決的問題現(xiàn)場進行了處置維護，對個別需技術改進的項目認真做了記錄，以便進一步制定和實施整改方案。
（后記：質量是產品的生命；科技領先，以人為本。在保證出廠產品制造質量的同時，在設計上也應考慮設備的操作、調整、運行效率及人性化。）

　　南昌商業(yè)彩印

　　南昌商業(yè)彩印是江西省較早引進我公司HG452B設備的印刷廠之一，也是江西省第一臺HG58-4的用戶。聊起設備使用情況，不善言談的劉經理也講了許多肺腑之言，他認為老產品相對更成熟些，新產品與老產品在功能、效率上比較有很大進步提高，也很適合目前商業(yè)印刷市場的需求，但缺乏熟練的設備操作及維修人員，新產品小問題不能及時排出，成為困擾新產品發(fā)揮最大潛能的障礙。

　　針對劉經理提出的實際問題，巡訪小組工程師們對該設備進行了全面檢修維護，對部分因調整或保養(yǎng)不當造成的損壞、磨損零部件進行了更換，對使用較長時間后各機組、滾筒、水墨輥之間的壓力重新做了校對與調整，并對該設備機長及操作副手進行了詳細的技術技能培訓。經過調整與維護保養(yǎng)，大部分問題得到了妥善解決，印刷規(guī)矩、印品質量及印刷效率有了很明顯改觀。劉經理對我公司此次客戶回訪工作表示滿意與感謝。

　�。ê笥洠核自捳f的好，七分設備三分人。設備質量及穩(wěn)定性固然重要，售后維修及設備操作人員水平高低也是重要影響因素之一，因此加大對設備維修、操作人員的技能培訓顯得尤為重要。華光精工將在反饋產品質量信息、提高產品質量上努力提高“七分”的同時，在設備的操作與維修人員技能這個“三分”上也多下下功夫）。