服務(wù)模式蛻變

　　當(dāng)談及對上海電氣印包集團(tuán)的印象時(shí)，夏仰春只說了三個(gè)字：“好，很好！”

　　當(dāng)然這幾個(gè)字也不是隨口敷衍，在他的只言片語中就能感覺到他對上海電氣印包集團(tuán)的關(guān)注。從整合子公司，以上海電氣印包集團(tuán)品牌四處參展，并實(shí)施銷售服務(wù)一體化，到近期集團(tuán)商務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，他都有所關(guān)注。

　　上海電氣印包集團(tuán)自制定“國際化、現(xiàn)代化、一體化”的發(fā)展戰(zhàn)略后，按照一體化管理和運(yùn)行要求，對內(nèi)部資源進(jìn)行了大力度整合，打破企業(yè)和產(chǎn)品的格局界限，同時(shí)也打破銷售工作的局限性。 　　
　　“集團(tuán)銷售分公司成立之后，他們的銷售資源得到很好的整合，這樣銷售人員就不會(huì)重復(fù)上門。而且打個(gè)比方說，當(dāng)我們采購光華的產(chǎn)品之后，購買配套產(chǎn)品還會(huì)優(yōu)先考慮集團(tuán)的其他產(chǎn)品。”顯而易見，一體化戰(zhàn)略使得上海電氣印包集團(tuán)的資源得到了有效整合，并且使集團(tuán)無形中形成“連襟”銷售。

　　至于，對集團(tuán)近期提出的商務(wù)模式由“上海電氣印包制造”向“上海電氣印包集成服務(wù)”的轉(zhuǎn)型，夏仰春更是表示了極為贊同之意。“這很有必要，系統(tǒng)化的服務(wù)就像以前的銷售服務(wù)一體化一樣，能節(jié)約資源，還有一個(gè)最大的優(yōu)勢就是能為用戶提供配套設(shè)備、訂制綜合經(jīng)營方案。”對處于薄利時(shí)代的印刷企業(yè)來說，綜合經(jīng)營方案是開源節(jié)流的“良藥”。

　　“用戶關(guān)心的往往是超出三包（包修、包換、包退）以外的服務(wù)，而這種綜合服務(wù)符合不少用戶的口味。”

　　銷售一體化和集成服務(wù)模式始終沒有脫離服務(wù)的范圍，只是一個(gè)服務(wù)升級的過程。上海電氣印包集團(tuán)商務(wù)模式由“制造”向“集成服務(wù)”的一個(gè)轉(zhuǎn)型其實(shí)是可以預(yù)期的，當(dāng)制造水平達(dá)到了一定程度之后，必定需要以創(chuàng)新服務(wù)模式來增值，甚至成為企業(yè)的核心增值點(diǎn)。

　　“在未來三到五年內(nèi)，我們將為用戶提供更好的設(shè)備購買服務(wù)，配套的金融服務(wù)，把單純的零配件的銷售提升為零配件的配送，為用戶單張紙印刷設(shè)備提供保險(xiǎn)，為用戶設(shè)備提供軟件和硬件升值，為用戶操作工人提供職業(yè)培訓(xùn)，為用戶提供企業(yè)綜合管理咨詢，為用戶提供與設(shè)備相配套的器材、耗材的物流配送。”

　　這是上海電氣印包集團(tuán)總裁曹敏在上海電氣演示會(huì)集中大會(huì)對所有新老用戶所做的承諾。這一承諾都有跡可循。日前，上海光華印刷技術(shù)學(xué)院宣告成立，上海紫光機(jī)械有限公司正式進(jìn)軍數(shù)碼領(lǐng)域，等這兩者發(fā)展成熟之后，又將豐富原有的綜合服務(wù)內(nèi)容。

　　“集團(tuán)知道用戶要的是什么。像上海光華長期跟蹤關(guān)心用戶的想法和需求，可能得到最新的信息。定期的回訪是必須的。事實(shí)上，很多需求都來自用戶的更新?lián)Q代。”
　
　　
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