誰(shuí)將收獲在線購(gòu)物業(yè)的明天
2012-01-15 10:11 來源：解放日?qǐng)?bào) 責(zé)編：王岑
- 摘要：
- 在剛剛過去的2011年，電子商務(wù)業(yè)頗受關(guān)注，正面新聞負(fù)面報(bào)道都不少，業(yè)績(jī)和報(bào)表也引起了業(yè)內(nèi)外的廣泛熱議。
【CPP114】訊：在剛剛過去的2011年，電子商務(wù)業(yè)頗受關(guān)注，正面新聞負(fù)面報(bào)道都不少，業(yè)績(jī)和報(bào)表也引起了業(yè)內(nèi)外的廣泛熱議。有人說電子商務(wù)業(yè)的寒冬即將來臨，逃脫不了2012年的魔咒，也有人說電子商務(wù)業(yè)方興未艾，在危機(jī)中充滿機(jī)遇。到底誰(shuí)將收獲在線購(gòu)物業(yè)的明天？由東方購(gòu)物、第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)和復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院共同舉辦的2011在線購(gòu)物業(yè)發(fā)展論壇，傳出的是好消息。
上海將建亞太地區(qū)電子商務(wù)中心城市
上海商務(wù)委員會(huì)副主任顧嘉禾公布了一組數(shù)據(jù)：上海市電子商務(wù)交易額到2010年已經(jīng)達(dá)到了4252億元，比2002年上升了近16倍。2011年上半年交易額為2490億元，同比增長(zhǎng)了24.77%。其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額，包括B2C、C2C模式，達(dá)到了206.45億元。上海電子商務(wù)一直處于全國(guó)的領(lǐng)先地位，顧嘉禾透露，預(yù)計(jì)到2015年底，全市電子商務(wù)交易額規(guī)模要達(dá)到1.2萬(wàn)億元。市政府將把電子商務(wù)列為全市的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，出臺(tái)重大的政策進(jìn)行扶持。
上海市商務(wù)委員會(huì)辦公室副主任陳曉明分析，上海的網(wǎng)絡(luò)零售頗具特色，表現(xiàn)為B2B模式明顯，占到整個(gè)銷售額的92%。上海的電子支付體系比較成熟，配套服務(wù)業(yè)在全國(guó)領(lǐng)先。他透露了即將發(fā)布的“上海市電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃”的部分內(nèi)容——
“十二五”期間的總體目標(biāo)是建設(shè)與上海城市功能定位相適應(yīng)，擁有國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)資源配置能力，企業(yè)和機(jī)構(gòu)高度集中，行業(yè)業(yè)態(tài)豐富的亞太電子商務(wù)中心城市。“十二五”期間，電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)用領(lǐng)域主要有七個(gè)，包括制造業(yè)、商貿(mào)流通業(yè)、對(duì)外貿(mào)易業(yè)、文化旅游業(yè)、展覽展會(huì)業(yè)、金融服務(wù)業(yè)和農(nóng)業(yè)，重點(diǎn)推進(jìn)電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展。“十二五”期間，上海電子商務(wù)業(yè)發(fā)展主要有八個(gè)任務(wù)，一個(gè)是建立和完善電子商務(wù)市場(chǎng)體系，實(shí)施電子商務(wù)市場(chǎng)服務(wù)體系建設(shè)工程。鼓勵(lì)和各類電子商務(wù)發(fā)展模式創(chuàng)新，實(shí)施推進(jìn)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展工程，加快推進(jìn)大型電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)。提升傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)水平，實(shí)施傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)雙推工程，規(guī)劃建設(shè)電子商務(wù)集聚區(qū)，大力發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，加強(qiáng)電子商務(wù)選擇和培訓(xùn)，實(shí)施建設(shè)電子商務(wù)業(yè)人才工程，開展電子商務(wù)的國(guó)際交流和合作。同時(shí)我們也將進(jìn)一步強(qiáng)化電子商務(wù)的支撐體系建設(shè)。包括信息安全保障措施，電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)體系，電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，電子商務(wù)物流服務(wù)體系，電子商務(wù)支付體系和電子商務(wù)業(yè)信用體系。在“十二五”期間，我們要進(jìn)行組織保障、政策保障和資金保障、人才保障。組織保障主要是依托電子商務(wù)聯(lián)席會(huì)議制度，重點(diǎn)解決電子商務(wù)發(fā)展過程當(dāng)中遇到的瓶頸問題。在國(guó)家電子商務(wù)示范城市的框架下，將出臺(tái)一系列扶持電子商務(wù)發(fā)展的文件。在資金保障方面，在戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)中設(shè)立電子商務(wù)專項(xiàng)基金，對(duì)電子商務(wù)大型、骨干平臺(tái)建設(shè)給予支持，另外在國(guó)家服務(wù)業(yè)綜合試點(diǎn)項(xiàng)目當(dāng)中，為電子商務(wù)配套企業(yè)的發(fā)展給予重點(diǎn)支持。在人才保障方面，電子商務(wù)列入了上海重點(diǎn)引進(jìn)人才目錄，電子商務(wù)人才入滬方面給予一定的傾斜。
執(zhí)行戰(zhàn)略比戰(zhàn)略更重要
東方購(gòu)物作為中國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)的領(lǐng)先者，從2004年的1.5億元銷售規(guī)模，到2011年達(dá)到做到61億元，以每年78%的速度增長(zhǎng)，而中國(guó)的電視購(gòu)物同行業(yè)的年增長(zhǎng)率平均為10%-30%。客單價(jià)也非常高，就是每位會(huì)員一年在東方購(gòu)物平均購(gòu)物3147元。東方購(gòu)物執(zhí)行董事楊荇農(nóng)分享了東方購(gòu)物的成功經(jīng)驗(yàn)。
首先，東方購(gòu)物不是賣獨(dú)一無二的商品。韓國(guó)1991年開始發(fā)展電視購(gòu)物，當(dāng)時(shí)的口號(hào)是獨(dú)一無二的商品。但是，到了電子商務(wù)時(shí)代，還能找到獨(dú)一無二的商品嗎？東方購(gòu)物的商品，其他的網(wǎng)站和電子購(gòu)物上都有。同樣的商品，東方購(gòu)物也不是最便宜的，電視購(gòu)物和電子商務(wù)相比價(jià)格不具備任何優(yōu)勢(shì)。再看配送速度，京東商城在重點(diǎn)城市當(dāng)天達(dá)或次日達(dá)，1號(hào)店1-2天，東方購(gòu)物承諾的是2天。售后服務(wù)的條款，比較一下也都差不多，一般都是國(guó)家三包，15天之內(nèi)退換貨，有質(zhì)量問題可以換。東方購(gòu)物甚至沒有做過無理由退貨的承諾。至于政策、環(huán)境、購(gòu)買力、人才、商業(yè)模式方面的“最”，楊荇農(nóng)也都一一排除。
東方購(gòu)物的成功核心優(yōu)勢(shì)到底是什么？品牌。東方購(gòu)物如何來塑造這個(gè)品牌，楊荇農(nóng)說，執(zhí)行力才是企業(yè)成功的原因。東方購(gòu)物前5年的核心戰(zhàn)略是建立信賴，落實(shí)到商品、節(jié)目、配送和客服各個(gè)環(huán)節(jié)。
首先是商品。前期策略采取品牌創(chuàng)建品牌，創(chuàng)建時(shí)期沒有人相信東方購(gòu)物這一品牌，但是可以賣索尼和飛利浦、夏普。東方購(gòu)物第一年，數(shù)碼產(chǎn)品占了46%。在信賴建立之前，像黃金珠寶之類的產(chǎn)品是賣不出去的。第二是謹(jǐn)慎原則，凡是可能對(duì)品牌產(chǎn)生不良影響的產(chǎn)品，就一票否決。前五年，東方購(gòu)物沒有賣過食品，甚至連進(jìn)口奶粉都不敢賣，因?yàn)椴恢朗称泛笃诩庸?huì)出現(xiàn)什么問題。第三是非利潤(rùn)最大化原則。當(dāng)初所有的企業(yè)都賣國(guó)產(chǎn)手機(jī)，因?yàn)槔麧?rùn)非常高。而東方購(gòu)物從來沒有賣過，因?yàn)閲?guó)產(chǎn)手機(jī)的返修率高，客戶的感受度不好。第四是拒絕利潤(rùn)保護(hù)模式。第五是質(zhì)量檢查執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)比國(guó)標(biāo)還高。第六是新商品的通過機(jī)制，例如20人打分，一人一票，總經(jīng)理也是一票，要大家評(píng)估之后用公正的方式來選擇商品，沒有一個(gè)人能說了算。
上海將建亞太地區(qū)電子商務(wù)中心城市
上海商務(wù)委員會(huì)副主任顧嘉禾公布了一組數(shù)據(jù)：上海市電子商務(wù)交易額到2010年已經(jīng)達(dá)到了4252億元，比2002年上升了近16倍。2011年上半年交易額為2490億元，同比增長(zhǎng)了24.77%。其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額，包括B2C、C2C模式，達(dá)到了206.45億元。上海電子商務(wù)一直處于全國(guó)的領(lǐng)先地位，顧嘉禾透露，預(yù)計(jì)到2015年底，全市電子商務(wù)交易額規(guī)模要達(dá)到1.2萬(wàn)億元。市政府將把電子商務(wù)列為全市的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，出臺(tái)重大的政策進(jìn)行扶持。
上海市商務(wù)委員會(huì)辦公室副主任陳曉明分析，上海的網(wǎng)絡(luò)零售頗具特色，表現(xiàn)為B2B模式明顯，占到整個(gè)銷售額的92%。上海的電子支付體系比較成熟，配套服務(wù)業(yè)在全國(guó)領(lǐng)先。他透露了即將發(fā)布的“上海市電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃”的部分內(nèi)容——
“十二五”期間的總體目標(biāo)是建設(shè)與上海城市功能定位相適應(yīng)，擁有國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)資源配置能力，企業(yè)和機(jī)構(gòu)高度集中，行業(yè)業(yè)態(tài)豐富的亞太電子商務(wù)中心城市。“十二五”期間，電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)用領(lǐng)域主要有七個(gè)，包括制造業(yè)、商貿(mào)流通業(yè)、對(duì)外貿(mào)易業(yè)、文化旅游業(yè)、展覽展會(huì)業(yè)、金融服務(wù)業(yè)和農(nóng)業(yè)，重點(diǎn)推進(jìn)電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展。“十二五”期間，上海電子商務(wù)業(yè)發(fā)展主要有八個(gè)任務(wù)，一個(gè)是建立和完善電子商務(wù)市場(chǎng)體系，實(shí)施電子商務(wù)市場(chǎng)服務(wù)體系建設(shè)工程。鼓勵(lì)和各類電子商務(wù)發(fā)展模式創(chuàng)新，實(shí)施推進(jìn)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展工程，加快推進(jìn)大型電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)。提升傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)水平，實(shí)施傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)雙推工程，規(guī)劃建設(shè)電子商務(wù)集聚區(qū)，大力發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，加強(qiáng)電子商務(wù)選擇和培訓(xùn)，實(shí)施建設(shè)電子商務(wù)業(yè)人才工程，開展電子商務(wù)的國(guó)際交流和合作。同時(shí)我們也將進(jìn)一步強(qiáng)化電子商務(wù)的支撐體系建設(shè)。包括信息安全保障措施，電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)體系，電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，電子商務(wù)物流服務(wù)體系，電子商務(wù)支付體系和電子商務(wù)業(yè)信用體系。在“十二五”期間，我們要進(jìn)行組織保障、政策保障和資金保障、人才保障。組織保障主要是依托電子商務(wù)聯(lián)席會(huì)議制度，重點(diǎn)解決電子商務(wù)發(fā)展過程當(dāng)中遇到的瓶頸問題。在國(guó)家電子商務(wù)示范城市的框架下，將出臺(tái)一系列扶持電子商務(wù)發(fā)展的文件。在資金保障方面，在戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)中設(shè)立電子商務(wù)專項(xiàng)基金，對(duì)電子商務(wù)大型、骨干平臺(tái)建設(shè)給予支持，另外在國(guó)家服務(wù)業(yè)綜合試點(diǎn)項(xiàng)目當(dāng)中，為電子商務(wù)配套企業(yè)的發(fā)展給予重點(diǎn)支持。在人才保障方面，電子商務(wù)列入了上海重點(diǎn)引進(jìn)人才目錄，電子商務(wù)人才入滬方面給予一定的傾斜。
執(zhí)行戰(zhàn)略比戰(zhàn)略更重要
東方購(gòu)物作為中國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)的領(lǐng)先者，從2004年的1.5億元銷售規(guī)模，到2011年達(dá)到做到61億元，以每年78%的速度增長(zhǎng)，而中國(guó)的電視購(gòu)物同行業(yè)的年增長(zhǎng)率平均為10%-30%。客單價(jià)也非常高，就是每位會(huì)員一年在東方購(gòu)物平均購(gòu)物3147元。東方購(gòu)物執(zhí)行董事楊荇農(nóng)分享了東方購(gòu)物的成功經(jīng)驗(yàn)。
首先，東方購(gòu)物不是賣獨(dú)一無二的商品。韓國(guó)1991年開始發(fā)展電視購(gòu)物，當(dāng)時(shí)的口號(hào)是獨(dú)一無二的商品。但是，到了電子商務(wù)時(shí)代，還能找到獨(dú)一無二的商品嗎？東方購(gòu)物的商品，其他的網(wǎng)站和電子購(gòu)物上都有。同樣的商品，東方購(gòu)物也不是最便宜的，電視購(gòu)物和電子商務(wù)相比價(jià)格不具備任何優(yōu)勢(shì)。再看配送速度，京東商城在重點(diǎn)城市當(dāng)天達(dá)或次日達(dá)，1號(hào)店1-2天，東方購(gòu)物承諾的是2天。售后服務(wù)的條款，比較一下也都差不多，一般都是國(guó)家三包，15天之內(nèi)退換貨，有質(zhì)量問題可以換。東方購(gòu)物甚至沒有做過無理由退貨的承諾。至于政策、環(huán)境、購(gòu)買力、人才、商業(yè)模式方面的“最”，楊荇農(nóng)也都一一排除。
東方購(gòu)物的成功核心優(yōu)勢(shì)到底是什么？品牌。東方購(gòu)物如何來塑造這個(gè)品牌，楊荇農(nóng)說，執(zhí)行力才是企業(yè)成功的原因。東方購(gòu)物前5年的核心戰(zhàn)略是建立信賴，落實(shí)到商品、節(jié)目、配送和客服各個(gè)環(huán)節(jié)。
首先是商品。前期策略采取品牌創(chuàng)建品牌，創(chuàng)建時(shí)期沒有人相信東方購(gòu)物這一品牌，但是可以賣索尼和飛利浦、夏普。東方購(gòu)物第一年，數(shù)碼產(chǎn)品占了46%。在信賴建立之前，像黃金珠寶之類的產(chǎn)品是賣不出去的。第二是謹(jǐn)慎原則，凡是可能對(duì)品牌產(chǎn)生不良影響的產(chǎn)品，就一票否決。前五年，東方購(gòu)物沒有賣過食品，甚至連進(jìn)口奶粉都不敢賣，因?yàn)椴恢朗称泛笃诩庸?huì)出現(xiàn)什么問題。第三是非利潤(rùn)最大化原則。當(dāng)初所有的企業(yè)都賣國(guó)產(chǎn)手機(jī)，因?yàn)槔麧?rùn)非常高。而東方購(gòu)物從來沒有賣過，因?yàn)閲?guó)產(chǎn)手機(jī)的返修率高，客戶的感受度不好。第四是拒絕利潤(rùn)保護(hù)模式。第五是質(zhì)量檢查執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)比國(guó)標(biāo)還高。第六是新商品的通過機(jī)制，例如20人打分，一人一票，總經(jīng)理也是一票，要大家評(píng)估之后用公正的方式來選擇商品，沒有一個(gè)人能說了算。
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