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電商大促銷需在工商備案 2小時內(nèi)回應投訴

2012-12-19 11:31 來源：騰訊科技責編：王岑

摘要：: 12月19日消息，北京市工商局、商務委、電子商務協(xié)會昨日召集亞馬遜、當當?shù)?4家電商企業(yè)，簽署了“網(wǎng)絡零售業(yè)提升客戶服務倡議書”。要求電商企業(yè)舉行大型促銷不僅要向工商提請備案，還需有應急處理方案。

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　　【CPP114】訊：12月19日消息，北京市工商局、商務委、電子商務協(xié)會昨日召集亞馬遜、當當?shù)?4家電商企業(yè)，簽署了“網(wǎng)絡零售業(yè)提升客戶服務倡議書”。要求電商企業(yè)舉行大型促銷不僅要向工商提請備案，還需有應急處理方案。針對消費者的網(wǎng)購投訴，4小時內(nèi)要做出回復，企業(yè)工作時間的客戶投訴響應時間不超過2小時
　　
　　44家電商承諾誠信經(jīng)營2小時內(nèi)回應投訴
　　
　　昨日，亞馬遜、當當網(wǎng)、京東商城和凡客誠品等44家電子商務企業(yè)共同承諾，將誠信經(jīng)營，保證信息真實性，不做虛假促銷。明示退款流程、時間，明示預收款規(guī)則，按照承諾時間返還因未能實現(xiàn)消費或服務的顧客預付款。
　　
　　針對消費者的網(wǎng)購投訴，4小時內(nèi)要做出回復；企業(yè)工作時間的客戶投訴響應時間不超過2小時，非工作時間的客戶投訴響應時間不超過12小時。
　　
　　網(wǎng)購投訴激增1.86倍大型促銷需備案
　　
　　在前不久的雙“11”、雙“12”，電商們大打促銷牌，事后卻因售后、退貨等問題引發(fā)不少投訴。
　　
　　北京市工商局12315投訴中提供的數(shù)字顯示，2012年，該中心已接收網(wǎng)絡購物消費投訴近25649件，占投訴總量的52.3%，較去年同期的8962件增長了1.86倍。消費者投訴的問題主要集中于消費合同、售后服務和商品質(zhì)量問題。
　　
　　對此，在“網(wǎng)絡零售業(yè)提升客戶服務倡議書”中特別強調(diào)，網(wǎng)站實施大型促銷、店慶活動前，要向當?shù)毓ど滩块T提請備案，并制定客戶服務應急事件處理方案，嚴防群體性及惡性投訴事件發(fā)生。
　　

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