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樹(shù)立正確服務(wù)理念印刷業(yè)應(yīng)重視售后管理

2012-12-27 16:44 來(lái)源：中華機(jī)械網(wǎng) 責(zé)編：王岑

摘要：: 中國(guó)印刷行業(yè)在改革開(kāi)放30年來(lái)取得了飛速的發(fā)展，但是在企業(yè)數(shù)量急劇膨脹的背后企業(yè)的管理者卻并沒(méi)有樹(shù)立與之相對(duì)應(yīng)的服務(wù)理念。

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　　【CPP114】訊：中國(guó)印刷行業(yè)在改革開(kāi)放30年來(lái)取得了飛速的發(fā)展，但是在企業(yè)數(shù)量急劇膨脹的背后企業(yè)的管理者卻并沒(méi)有樹(shù)立與之相對(duì)應(yīng)的服務(wù)理念。國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)在做售后服務(wù)的時(shí)候只考慮這么做是否劃算，是虧，還是賺，往往缺乏一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，更別提企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌塑造。即使在我國(guó)印刷產(chǎn)業(yè)最為發(fā)達(dá)的珠三角地區(qū)，這種錯(cuò)誤的服務(wù)理念也是普遍存在，許多企業(yè)的老板對(duì)于售后服務(wù)往往沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)。
　　
　　決定售后服務(wù)質(zhì)量的還有另外一個(gè)原因，那就是企業(yè)不舍得售后服務(wù)的成本。因?yàn)樽龊檬酆蠓⻊?wù)往往需要企業(yè)付出不小的經(jīng)營(yíng)成本。但這對(duì)于國(guó)內(nèi)眾多的中小型設(shè)備制造企業(yè)往往沒(méi)有這個(gè)能力在保證自己的企業(yè)良好運(yùn)行的情況下，再挪出多余的資金去建立一個(gè)良好的售后服務(wù)系統(tǒng)。所以從這個(gè)層面來(lái)說(shuō)，企業(yè)們即使有這個(gè)服務(wù)意識(shí)，也是有心無(wú)力。
　　
　　其實(shí)做好售后服務(wù)也只是在產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題之后的亡羊補(bǔ)牢，國(guó)內(nèi)印刷行業(yè)普遍存在的售后服務(wù)問(wèn)題從另一個(gè)側(cè)面揭露出設(shè)備制造領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而這個(gè)問(wèn)題也不全在設(shè)備制造商身上，在印刷產(chǎn)業(yè)的源頭——原材料供應(yīng)商就難以拿出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，在設(shè)備制造、印刷耗材的原材料供應(yīng)端普遍存在。
　　
　　筆者認(rèn)為做好售后服務(wù)不僅不會(huì)成為企業(yè)新的成本支出，相反它將幫助企業(yè)提高客戶的忠誠(chéng)度并可以成為新的盈利來(lái)源。
　　
　　作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)印刷行業(yè)，無(wú)論是對(duì)于我們?nèi)粘５纳�，還是國(guó)家的整體經(jīng)濟(jì)其影響力都是難以忽視的，在這樣一個(gè)要求提高產(chǎn)品附加值和創(chuàng)新力的趨勢(shì)下，對(duì)于一直以來(lái)停留在粗加工、低技術(shù)含量和品牌價(jià)值含量低的中國(guó)印刷行業(yè)，其未來(lái)發(fā)展面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
　　
　　對(duì)于我國(guó)的印刷企業(yè)家在企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不應(yīng)只看重眼前短暫的利益，盲目的擴(kuò)大產(chǎn)量只重視市場(chǎng)占有率的提高，而忽視品牌的建設(shè)和技術(shù)水平的提高。
　　
　　

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