Curt：其中一些是流程上的改變，有一些則是組織架構(gòu)上的，另外一些則涉及招募雇傭新型人才。從組織結(jié)構(gòu)來說，我們曾經(jīng)有不同的小組從事數(shù)字技術(shù)：一個(gè)小組領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目管理，一個(gè)小組負(fù)責(zé)研發(fā)，還有另一個(gè)小組做QA（質(zhì)量控制）。我們會把工作導(dǎo)入不同的專業(yè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，最終產(chǎn)生成品。對于數(shù)字團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)也類似。我們將其調(diào)整為更富協(xié)作和創(chuàng)新的方式，有老虎團(tuán)（tiger team）和突擊隊(duì)（SWAT）被分配到某一特定的項(xiàng)目或任務(wù)目標(biāo)中去。通過數(shù)字和技術(shù)領(lǐng)域的思想領(lǐng)袖合作，我們節(jié)省了許多時(shí)間、縮短了周期。從項(xiàng)目啟動到頭腦風(fēng)暴直至交付，全都是在共同負(fù)責(zé)、專注團(tuán)隊(duì)且非常協(xié)同的環(huán)境下——可能是你會在小型創(chuàng)業(yè)公司里發(fā)現(xiàn)的那種工作情況，而不像是一家數(shù)十億美元跨國公司。
　　
　　Adam：在重組之前，IT部門是非常重要的伙伴同事，但可能并沒有那么強(qiáng)調(diào)協(xié)作，也沒有像現(xiàn)在這樣依據(jù)數(shù)字戰(zhàn)略進(jìn)行設(shè)置。在面向消費(fèi)者的數(shù)字情景中，無論是設(shè)計(jì)體驗(yàn)、戰(zhàn)略還是執(zhí)行，都有兩個(gè)人的身影——我和Curt——和我們的團(tuán)隊(duì)探討戰(zhàn)略：我們要怎樣創(chuàng)建又該如何設(shè)置優(yōu)先級。決策權(quán)僅限于我們兩個(gè)，我們達(dá)成一致，在戰(zhàn)略上要讓所有人保持步調(diào)一致。這樣讓我們作為一家組織機(jī)構(gòu)更有效率。
　　
　　Adam，你以數(shù)字戰(zhàn)略副總裁的身份加入到一個(gè)既有的管理團(tuán)隊(duì)中，感覺是怎樣的？
　　
　　Adam：首先，我們的CEO霍華德舒爾茨對于星巴克在數(shù)字領(lǐng)域的計(jì)劃有著真正開放的心態(tài)。他給了史蒂文吉勒特（Stephen Gillett，前CIO）許多空間來定義這一點(diǎn)，但基于的卻是被驗(yàn)證為100%正確的直覺，即使是在2009年，數(shù)字領(lǐng)域?qū)τ谛前涂藖碚f也不僅僅只是一個(gè)網(wǎng)站或者銷售端系統(tǒng)這么簡單，而是一種和顧客溝通、轉(zhuǎn)變體驗(yàn)并驅(qū)動公司發(fā)展的能力。
　　
　　當(dāng)我上任的時(shí)候，職務(wù)權(quán)限包括電子商務(wù)和Wi-Fi，但是我明白將要為星巴克創(chuàng)建一個(gè)更加宏大的數(shù)字愿景。整個(gè)公司——在跑步之前需要做的是步行。我們有一種“不要在組織調(diào)整方面走太快了”的態(tài)度。我們最先有的一個(gè)大想法是免費(fèi)Wi-Fi，創(chuàng)建一個(gè)動態(tài)、有趣的Wi-Fi登陸界面，稱之為星巴克數(shù)字網(wǎng)絡(luò)（Starbucks Digital Network），配備有各種數(shù)字媒體裝置。我們并不僅僅是圍繞Wi-Fi來建立一些智能的東西，而是在如何與顧客溝通的問題上做一些創(chuàng)新。
　　
　　我們當(dāng)初也不知道這一切該如何實(shí)現(xiàn)，但是隨著我們開始思考能夠做到的事，我的小組下一項(xiàng)戰(zhàn)略方面的任務(wù)就是移動端，接著是Web。也導(dǎo)致我與IT部門和Curt的團(tuán)隊(duì)緊密合作，制定路線圖……我認(rèn)為只要不是走得太快、太遠(yuǎn)，就能行得通，但是要始終保持一個(gè)愿景，一路不斷積累成功經(jīng)驗(yàn)。
　　
　　讓數(shù)字戰(zhàn)略滲透到全球每家店，仍然是挑戰(zhàn)
　　
　　Q：零售商通常很難在每一家店鋪及其數(shù)字方案中保持連續(xù)一致性，你們是怎樣應(yīng)對這一問題的？
　　
　　Curt：我們不是完美的。每天我們都要學(xué)習(xí)，成為一家全球公司意味著什么，成為一家對于當(dāng)?shù)丨h(huán)境影響極大的公司意味著什么。對支付環(huán)節(jié)來說就是如此。目前的情況下，現(xiàn)金依舊是主要的支付形式。各個(gè)地區(qū)的移動支付情況肯定都不像美國市場的普及程度一樣。
　　
　　Q：在全球62個(gè)國家一共有超過17000家星巴克門店——馬上就達(dá)到18000家，這還不算Teavana（2012年星巴克收購的茶飲品連鎖店）。在這么大的運(yùn)作規(guī)模下嘗試進(jìn)行變革究竟是怎樣的？