找回創業初期的感覺

  如果說夢想詮釋了王曉輝咬牙堅持的奮斗歷程，那么被認可則是他一直打拼的終極目標。無論是去年年初蜂快印在上海股權托管交易中心Q板上市還是今年新建office+門店，無論是順利獲取資本市場的通行證還是得到“粉絲級”客戶的擁護，在王曉輝眼里無非“認可”二字。

  “只有不斷地和客戶深入溝通，才能增加和客戶之間的黏性，讓客戶保持忠誠度，獲得客戶的認可。”王曉輝說。由此，第一家office+門店應運而生。160平方米的面積，開放式的工作區，閑適的長條沙發凳，產品目錄冊和產品實物墻相結合，王曉輝熱衷于這樣的快印小門店。“第一家面積還有點大，之后我們還會打造40~60平方米的小門店。”

  其實像這樣的快印店，大街小巷隨處可見，并且在快印發展初期野蠻生長，更多的人將其視為低級階段，而把數字化生產設備集聚的大面積門店視為較高級的階段。王曉輝所做的這項舉措顯然不符合大多數人的固有印象。看似“倒退”的背后實質是王曉輝經營思維的轉變，“數碼快印不能停留在生產思維，而是要變成服務思維。”在王曉輝的office+里，沒有任何一臺設備，有的只是深度服務。

  以生產為中心提升為以客戶為中心，快印經營模式轉變最顯著的區別是什么？王曉輝認為，簡單地說就是從客戶花錢印東西到幫助客戶創造價值，這是快印服務在質的方面的轉變。“注重客戶體驗，與客戶情感越來越近，只有開這種店才能實現門店、員工、客戶的共贏，現在我找到創業初期的那種感覺了。”

  “互聯網+”不只是加終端客戶

  從5000元創業到Q板上市，快印市場究竟是一塊怎樣的蛋糕可以令王曉輝在短短時間內取得如此成績？在王曉輝看來，快印行業本身的技術含量不高，以前對設備依賴度較大，而如今則是比拼軟實力的時代。

  一直以來，王曉輝都在摸索快印門店的成長秘訣。“無論是門店高效能運作的方法，還是專業門店可復制運營體系，在現實中不可能找到一劑萬能的良方，不要奢望一蹴而就。”因此，不斷試錯，不斷創新，“互聯網手段+生產中心+線下門店”被王曉輝認為是最理想的快印模式。

  早在2011年，蜂快印就嘗試網絡印刷。但是在其如今的運營模式里，網絡接單已不復存在。“任何商業模式想要成功最終都要回歸到價值本源上，我們發現印刷電商只是幫助我們實現了線上接單、線下服務這一功能，并沒有獲得實質效益。沒有效益的商業模式是不可持續的。”偏差究竟出在哪里呢？王曉輝向記者闡釋了兩個方面的原因，一方面是圖文快印的專業性較強，客戶在網絡下訂單難度較大，培育客戶網絡下訂單的習慣需要一個過程；另一方面則是通過互聯網獲取客戶的成本越來越高。

  與其他企業利用互聯網獲取終端客戶不同，蜂快印現在的模式是通過互聯網技術提高內部的生產效率。“‘互聯網+’不一定是加到終端客戶那里，用互聯網手段提高內部效率也屬于‘互聯網+’的一種。”事實上，王曉輝并不太看好網絡印刷。他認為的未來快印模式是通過人性化的服務為客戶創造更多的價值。“每個事物發展都有一個周期，當標準化和流程化達到一定程度時可能更需要之前的人性化，這樣才能形成客戶對企業的依賴感。”

  “與鳳凰同飛必是俊鳥，與虎狼同行必是猛獸。你能走多遠，看你與誰同行！”王曉輝十分奉行這句話。他告訴記者，上周末，國內二三十家快印企業負責人到蜂快印參觀，探討了如何解決二三線城市快印市場傳統業務量下滑的困境。“和有夢想的同行一起努力是最幸福的事。”王曉輝說。