【CPP114】訊：“印刷市場很大，但還需要不斷延伸，尤其是在服務(wù)領(lǐng)域。”一位從事了多年印刷機(jī)械營銷工作的區(qū)域經(jīng)理對(duì)記者說，他就是上海光華印刷機(jī)械有限公司的武漢地區(qū)經(jīng)理黃曉明。

　　“延伸服務(wù)渠道是形，延伸經(jīng)營和服務(wù)是魂。銷售和服務(wù)渠道是載體，延伸服務(wù)和經(jīng)營是目的。只有做好延伸服務(wù)，才能把延伸經(jīng)營搞的有聲有色。”黃曉明認(rèn)為，“在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，如果我們每個(gè)人都能作好客戶的跟蹤服務(wù)，將觸角延伸到客戶端，主動(dòng)幫客戶解決問題，那么在保有市場的同時(shí)才能開拓市場，才能做好延伸經(jīng)營，才能防止競爭對(duì)手分流我們的客戶。如果我們?nèi)翰呷毫Γ瑢⒔裹c(diǎn)問題及時(shí)上報(bào)，將問題做終結(jié)處理，才能有效提升服務(wù)水平。客戶不能等，我們也不能等，市場也不能等。如果我們不及時(shí)應(yīng)對(duì)，就會(huì)給競爭對(duì)手提供便利條件，所以我們要在工作中時(shí)刻注意提升自己的“延伸服務(wù)”意識(shí)！”

　　去年本網(wǎng)記者“采訪萬里行”活動(dòng)中就遇到過這樣的延伸服務(wù)。2008年11月14日，廣西南寧某酒店成了廣西年輕印刷機(jī)長、一流印機(jī)制造商與印刷物資公司聚集的舞臺(tái)，此景隨著“印刷機(jī)長之家”設(shè)想的出臺(tái)將長期出現(xiàn)。

　　“印刷機(jī)長培訓(xùn)能給印刷企業(yè)提供源源不斷地優(yōu)秀機(jī)長，即使有的企業(yè)機(jī)長跳槽到了另外一家企業(yè)，企業(yè)不用為新招聘的機(jī)長不會(huì)開我們的機(jī)器而擔(dān)憂。”黃曉明介紹，“印刷機(jī)長培訓(xùn)如果常態(tài)化、系統(tǒng)化，一定可以為湖北地區(qū)以及更多地區(qū)的印刷包裝企業(yè)帶來意想不到的效果。”

　　如果一個(gè)印刷廠每招聘一個(gè)新機(jī)長都要赴上海進(jìn)行培訓(xùn)，其中花費(fèi)的時(shí)間、金錢等因素，在目前競爭激烈的現(xiàn)實(shí)里，顯然不太理想。那么，將機(jī)長培訓(xùn)設(shè)在每個(gè)銷售分公司里，也不償為一個(gè)可行之策。按照預(yù)期計(jì)劃，上電印包將在2010年在全國組建5個(gè)銷售分公司，加上去年在北京建立的銷售分公司，全國范圍內(nèi)總共有6大銷售分公司，分別覆蓋了中國江浙滬、東北、華南、西南、西北、中部地區(qū)的印刷包裝企業(yè)。

　　“延伸服務(wù)”是一項(xiàng)漫長而艱巨的任務(wù)，需要每個(gè)區(qū)域人員的積極參與。只有緊緊圍繞“責(zé)任意識(shí)”，加強(qiáng)“創(chuàng)新意識(shí)”，服務(wù)工作才能有大的改觀，服務(wù)水平才會(huì)上升到一個(gè)新的境界。也只有將延伸服務(wù)做好，才能帶動(dòng)延伸經(jīng)營。


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